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记者体验北京114预约医院挂号 3次爽约进黑名单
华夏经纬网   2011-06-27 10:48:58   
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  根据政府有关部门安排,从7月起,“114”预约挂号服务将扩至北京30家医院,其中包括21家市属三级医院,患者可预约到30家医院3个月之内的号源。

  只付电话费,不收服务费

  北京市卫生局与北京网共建的“北京市三级医院电话预约、网络预约挂号指南”网页上显示,现已有北京朝阳医院、北京协和医院、北京儿童医院等10家三级医院可通过“114”预约挂号。

  记者随后拨通“114”电话了解到目前的预约挂号流程:电话打进“114”后,由总服务台受理,在得知记者需要挂号后,工作人员将电话转入预约挂号服务平台。该平台工作人员询问记者挂哪家医院哪个科室的号,并将记者个人信息输入系统。服务平台会在电话中告知记者预约挂号的取号时间、地点,而后还发短信再次提醒记者。整个过程仅用3分钟。记者还了解到,如果患者想取消挂号,在就诊前一天下午3点以前打“114”电话取消即可。

  据“114”工作人员介绍,电话预约不收服务费,只需支付通话费用。

  如果患者不知道挂哪个科室的号怎么办?上述人员说,“114”有专家帮助患者作出判断,“但专家早上8点上班,下午5点下班,专家不在的话,只有靠患者自己决定挂哪个科”。

  大部分专家号投入预约

  “我们医院将100%的专家号和普通号,首先投放在114电话预约、网络预约、复诊预约和社区预约四种预约挂号平台中,预约挂号平台剩余的号源才会投放到窗口挂号。” 北京朝阳医院医务处处长闫勇向记者介绍道。

  闫勇说,朝阳医院从今年6月1日起开通“114”预约挂号服务,每日早上8点开放预约3个月以内任何一天的专家号和普通号,当日下午3点,停止预约次日的专家号和普通号。“从5月25日开始,我们医院实行新的看病挂号制度,通过预约挂号的患者享有专家号源和看病顺序的优先权。此外,医院增加专家出诊次数合理调配专家诊次,专家号资源增加74%。”

  据了解,北京儿童医院也于6月1日开通114电话预约、医师工作预约和窗口预约挂号,80%的专家号源放在预约系统,20%留给当天挂号就诊的患者,预约范围包括该院33个专业、专病,预约时限也是3个月。

  “即便开放100%专家号供患者预约,有些特别紧俏的科室,可能这周的号已没有了。”闫勇说,预约挂号还不能解决专家号难挂的问题。

  三次爽约进黑名单

  北京市卫生局副局长毛羽在日前举行的发布会上表示,在预约就诊方式上,如果公众可以在家通过网络,或者一个电话以实名制方式轻松挂到号,号贩子就难有生存空间。

  发布会还透露,“114”将建立爽约“黑名单”来防号贩子,即反复预约而又反复爽约人士,将进入“黑名单”。

  朝阳医院预约挂号已经实行“黑名单”制度。据闫勇介绍,预约者三次爽约将进入“黑名单”,限制使用预约挂号服务。“并不是永远禁止,只是限制一段时间。”

  闫勇称,在朝阳医院,预约挂号成功而爽约的人很少。“黑名单”制度对打击号贩子起到了一定的作用。他同时提醒广大患者,如果预约成功,但是又因故不能按时就诊,请及时取消挂号,以免造成号源浪费。

  多数患者偏向于窗口挂号

  据《北京日报》报道,截至6月14日,共有25万余人次患者通过预约挂号到北京市21所市属三级医院就诊,患者实际预约就诊比例(除去患者失约比例)从6月1日的28.5%上升至6月14日的36.4%,提升了7.9个百分点,比去年同期的13%提升了23.4个百分点。

  朝阳医院向记者提供了一组数据:6月1日至6月14日,该医院对全院患者预约挂号情况进行了统计,门诊的预约比例为38.13%,复诊的预约比例是55.66%。

  “大多数患者似乎仍偏向于窗口挂号。由窗口挂号换成预约挂号,实际上是一个习惯的改变,其实,预约挂号这种‘居家’的挂号方式特别方便。”闫勇说,“不少患者为挂上专家号,夜里2点到医院大门外等,等到5点钟医院开门以后,再进大厅里等。然后在大厅里挂上号以后再去诊室里等。等到8点钟专家来,再按顺序轮到他们才能看上病。如果他们体验了预约挂号,肯定会觉得这种方式更好。”

  毛羽在上述发布会上称,北京30家医院将率先通过统一预约挂号平台提供预约挂号服务,每日门诊总量将超过8万人次,统一平台运行后,市民仍可到医院挂号处挂号,但届时将有30%的号源供电话预约,还将有一定比例用于网络预约以及医生互约,“争取经过2年,预约挂号的比例达到号源总数的80%。(人民网)

 

责任编辑:袁丹华

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